| Immer wieder wird die Frage gestellt, oder auch böswillig behauptet, das wir vereinzelt Kunden kicken. Dazu möchten wir ausführlich ein Statement abgeben, damit Sie die Wahrheit kennen:
Wir haben und werden in Zukunft keine Kunden kicken, da wir immer zuerst versuchen, eine Einigung im Ticketsystem zu finden.
Um "gekickt" zu werden, braucht es ein wenig mehr bei uns, aber 100%ige Kickgarantien sind:
- SPAM
- Phishing
- KiPo & Tiers.
- Hackingversuche
- Wiederholte Verstöße gegen unserer TOS
- Pyramiden, Schneeballsysteme u.ä. mit betrügerische Absicht
- Unbezahlte Rechnungen nach 3 Mahnungen
- Vertragsbruch aus diversen Geschäftsbeziehungen
In der Vergangenheit, haben einzelne Webspace-Kunden unsere Kundenserver so belastet, das andere Kundenpräsenzen sowie unsere Infrastruktur massiv beeinträchtigt wurden. Sei es nun durch fehlerhafte Scripte, Scripte die für normales Webhosting ungeeignet sind, Unterschätzung des Besucheraufkommens oder anderer resourcenlastigen Inhalte. Die Folge ist eine Downtime unser Server, bis hin zum langen Ladezeiten etc....
Es wird bei uns immer zuerst der Kontakt zum Kunden gesucht.
Erst wenn keine Einigung erzielt werden kann und es gegen unseren anderen Kunden nicht zumutbar ist, sprechen wir eine Kündigung aus.
In der Regel schlagen wir einen eigenen Root oder VPS vor, oder versuchen die Seite auf einen Server zu legen der weniger belastet ist.
Sie selbst müssen die Sache auch aus der Sicht eines Webhosters sehen und wie Sie selber handeln würden, wenn Ihnen ein ganzer Haufen Beschwerdemails, Tickets etc. ins Postfach flattern und ein ganzer Personalzweig in Trapp gehalten wird.
Was würden Sie als Hoster machen ?
A: Sie reagieren nicht und vertrösten die anderen Kunden, um alle Kunden zu halten und weiter Geld zu scheffeln - Overselling pur - ?
B: Sie versuchen eine Lösung zu finden, die alle Parteien zufrieden stellt und trennen sich im Härtefall von einen Kunden, bevor Sie etliche andere Kunden verlieren und vergraulen. !?
Die Personalkosten brauchen wir wohl nicht an dieser Stelle erwähnen, der Aufwand der im Background betrieben werden muß, ist aber Enorm und Kostenintensiv.
Ein Beispiel aus der Vergangenheit:
Sie haben eine gute Seite und haben etliche Neider, oder besser noch, Sie betreiben ein Hacking-Board und liefern diversen Script-Kiddies das Werkzeug für DDos etc. frei Haus.
Was bei einer normalen Webpräsenz passiert, brauchen wir nicht näher erläutern und kommen wieder auf Punkt A und B.
Jeder Webhoster der was auf sich hält, ist also gezwungen zu handeln. Die Folgen der Betroffenden sind dann meistens Verleumdungen o.a. aus gekränkten Stolz und Uneinsichtigkeit.
Unsere Systeme sind sehr gut abgesichert und geschützt, aber wenn Sie sich mit der Materie auskennen, wissen Sie auch, das es keinen 100%igen Schutz z.Bsp. gegen DDos gibt.
Wir zucken nicht bei jeder kleinen Abusemail zusammen und lassen diese genauestens von unserer Law-Abteilung prüfen. Resourcenlastige Webseiten werden zuerst eine Zeitlang beobachtet, ob der Resourcenverbrauch einmalig war oder ob es ein Dauerzustand ist. Erst dann suchen wir den Kontakt zum Kunden.
Deswegen verwenden Sie bitte bei uns auch keine *.ru oder andere Ostblock E-Mail Accounts und prüfen Sie regelmäßig Ihr Postfach oder die Nachrichten im Kundencenter.
Unser Ziel ist es, immer die bestmögliche Einigung zu finden, desweiteren wollen wir uns keinesfalls mit diversen Overselling-Hostern gleichstellen oder dieses betreiben. Dieses ist auch der Grund, das wir keine 360GB Accounts wie andere Anbieter bereit stellen.
Dieses ist schon seit Jahren unserer Firmenphilosophie und wie Sie sehen, nichts passiert ohne Grund.
Gut zu werden ist nicht allzu schwer, aber es zu bleiben ist eine Kunst.
Ihr Dateiload-Team
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